Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania

Niniejsze Warunki korzystania z serwisu i sprzedaży określają podstawowe zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem zerionvossorva.com oraz zasady dokonywania zakupów za jego pośrednictwem.

Warunki mają zastosowanie do osób korzystających z serwisu, w szczególności do użytkowników przeglądających ofertę, składających zamówienia, dokonujących płatności oraz korzystających z dostępnych funkcji związanych z zakupami.

Serwis jest skierowany do klientów na terenie Polski, a dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.

Korzystanie z serwisu oraz składanie zamówień oznacza konieczność przestrzegania niniejszych Warunków oraz zasad określonych w odpowiednich politykach serwisu.

Niniejsze Warunki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Konto użytkownika i korzystanie z serwisu

Jeżeli serwis udostępnia możliwość utworzenia konta użytkownika, użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i kompletne oraz dbać o bezpieczeństwo danych umożliwiających dostęp do konta.

Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować nas o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do jego konta lub wykorzystania danych konta przez osobę trzecią.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisu zgodnie z prawem i w sposób, który nie narusza praw innych osób ani prawidłowego funkcjonowania serwisu.

Zabronione jest w szczególności:

  • wykorzystywanie serwisu do działań niezgodnych z prawem;

  • podejmowanie działań o charakterze oszukańczym;

  • naruszanie praw osób trzecich;

  • zakłócanie prawidłowego działania serwisu;

  • wprowadzanie lub rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania;

  • podejmowanie działań mogących utrudniać korzystanie z serwisu innym użytkownikom.

Dokładamy rozsądnych starań, aby serwis działał prawidłowo, jednak jego dostępność może być czasowo ograniczona z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub innych uzasadnionych przyczyn.

3. Produkty, dostępność i ceny

W serwisie prezentowane są informacje dotyczące produktów meblowych, w tym ich nazwy, zdjęcia, opisy, specyfikacje, ceny oraz informacje dotyczące dostępności.

Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje o produktach były aktualne i dokładne. Niektóre informacje mogą jednak ulegać zmianom.

Sposób wyświetlania kolorów lub szczegółów produktu może różnić się w zależności od urządzenia, ustawień ekranu oraz warunków, w których wyświetlany jest materiał. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową.

Dostępność produktów może się zmieniać. Informacja o dostępności jest aktualizowana w miarę dostępnych danych. Jeżeli z przyczyn związanych z dostępnością realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem zawartej umowy.

Ceny produktów mogą ulegać zmianom. Informacje dotyczące ceny właściwej dla konkretnego zamówienia są przedstawiane w procesie składania zamówienia przed jego wysłaniem.

Ceny produktów obejmują stosowane podatki zgodnie z zasadami określonymi dla sprzedaży. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy i związanych z nią kosztów znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

4. Zamówienia i zawarcie umowy

Proces składania zamówienia może obejmować następujące etapy:

  1. wybór produktu;

  2. dodanie produktu do koszyka;

  3. podanie wymaganych informacji dotyczących zamówienia i dostawy;

  4. wybór dostępnej metody płatności;

  5. sprawdzenie danych zamówienia;

  6. wysłanie zamówienia;

  7. dokonanie płatności zgodnie z wybraną metodą;

  8. rozpoczęcie realizacji zamówienia zgodnie z jego statusem.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić w szczególności wybrane produkty, ich ilość, dane dotyczące dostawy, cenę oraz dostępne informacje dotyczące płatności.

Zamówienie jest realizowane zgodnie z jego statusem oraz obowiązującymi warunkami sprzedaży. Niniejsze Warunki nie przyznają nam prawa do jednostronnego pozbawiania konsumenta praw wynikających z zawartej umowy lub obowiązujących przepisów.

5. Płatności

Dostępne metody płatności obejmują:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Discover;

  • Diners Club.

Po wybraniu produktu i przejściu do procesu zamówienia użytkownik wybiera dostępną metodę płatności, podaje wymagane informacje oraz wykonuje czynności niezbędne do zakończenia płatności.

Użytkownik powinien podawać prawidłowe informacje wymagane do dokonania płatności oraz nie udostępniać innym osobom danych karty ani kodów służących do autoryzacji płatności.

W przypadku nieudanej płatności użytkownik może sprawdzić poprawność podanych informacji oraz, w razie potrzeby, skontaktować się z bankiem lub wydawcą karty.

Jeżeli płatność została pobrana, ale status zamówienia nie został odpowiednio zaktualizowany, użytkownik powinien zachować potwierdzenie płatności i skontaktować się z obsługą klienta.

W przypadku refundacji środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas zaksięgowania środków zależy od banku, wydawcy karty lub właściwej instytucji płatniczej.

6. Dostawa

Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 323 zł koszt dostawy wynosi 33 zł.

W przypadku zamówień o wartości 323 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Czas ten jest odrębny od czasu transportu.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem:

  • FedEx;

  • DHL Express;

  • UPS.

Przewidywany czas transportu wynosi 7–11 dni roboczych. Jest to czas transportu i nie obejmuje czasu potrzebnego na przygotowanie zamówienia.

Ceny produktów obejmują stosowane podatki, a procesy związane z wymaganym odprawieniem przesyłki są obsługiwane przez podmiot logistyczny. Konsument co do zasady nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania podatków lub opłat celnych przy odbiorze przesyłki.

Jeżeli informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są dostępne, mogą zostać udostępnione klientowi. Informacje dotyczące śledzenia mogą wymagać czasu na aktualizację.

W przypadku opóźnienia, uszkodzenia przesyłki lub podejrzenia zagubienia przesyłki należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta i, w razie potrzeby, przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz dostępne zdjęcia lub inne dowody.

Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

7. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać objęte wnioskiem o anulowanie. Wniosek należy złożyć możliwie szybko, ponieważ możliwość jego realizacji zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Wniosek o anulowanie można przesłać pocztą elektroniczną lub skontaktować się z obsługą klienta telefonicznie. W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia należy podać w szczególności numer zamówienia oraz niezbędne informacje dotyczące płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania. Po otrzymaniu przesyłki konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, jeżeli przysługuje ona w danej sytuacji.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, refundacja jest co do zasady kierowana na pierwotną metodę płatności. Czas zaksięgowania środków zależy od banku, wydawcy karty lub właściwej instytucji płatniczej.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.

8. Zwroty, wymiany i refundacje

Oferujemy możliwość zwrotu produktów zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji. Nie oferujemy standardowej wymiany produktów. Ograniczenie to wynika z organizacji obsługi zamówień, dostępności produktów oraz procesu realizacji zwrotów.

Standardowy termin przewidziany w naszej polityce zwrotów wynosi 46 dni od otrzymania produktu, przy czym nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub posiadającego problem dotyczący jakości sprawa jest rozpatrywana odpowiednio do okoliczności oraz zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta.

Wniosek dotyczący zwrotu należy w pierwszej kolejności przesłać pocztą elektroniczną. W zależności od sytuacji możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia lub inne informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, konsument postępuje zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu. Jeżeli udostępniona zostanie elektroniczna etykieta zwrotna, należy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi jej wykorzystania.

Po otrzymaniu i niezbędnej weryfikacji zwracanego produktu refundacja jest zazwyczaj inicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych. Środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności, a rzeczywisty czas ich zaksięgowania zależy od banku lub właściwej instytucji płatniczej.

Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

9. Prywatność i ochrona danych osobowych

Podczas korzystania z serwisu oraz realizacji zamówień mogą być przetwarzane dane osobowe niezbędne między innymi do obsługi zamówienia, płatności, dostawy, kontaktu z klientem oraz realizacji obowiązków wynikających z prawa.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z właściwymi podstawami prawnymi oraz zasadami ochrony danych osobowych.

Użytkownikowi mogą przysługiwać, na warunkach określonych w obowiązujących przepisach, między innymi prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Wnioski dotyczące danych osobowych można kierować na adres:

assist@zerionvossorva.com

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności i ochrony danych osobowych.

10. Pliki cookie

Serwis może korzystać z plików cookie oraz podobnych technologii.

Niezbędne pliki cookie mogą być wykorzystywane do prawidłowego działania podstawowych funkcji serwisu. Inne rodzaje plików cookie mogą wymagać zgody użytkownika, jeżeli jest ona wymagana przez obowiązujące przepisy.

Użytkownik może zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi plików cookie za pomocą dostępnych w serwisie funkcji lub ustawień przeglądarki.

Szczegółowe zasady dotyczące plików cookie zostały określone w Polityce dotyczącej plików cookie.

11. Odpowiedzialność i dostępność serwisu

Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje dostępne w serwisie były aktualne, a podstawowe funkcje działały prawidłowo.

Serwis może być czasowo niedostępny lub jego poszczególne funkcje mogą działać w ograniczonym zakresie z powodu między innymi konserwacji, aktualizacji, awarii sieci, problemów technicznych lub innych uzasadnionych przyczyn.

Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności niniejsze Warunki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową, reklamacji, odstąpienia od umowy, zwrotu środków ani innych praw, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć.

12. Prawa konsumenta

Konsument korzystający z serwisu zachowuje prawa przyznane mu przez obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Niniejsze Warunki nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W szczególności nie ograniczają one praw związanych z:

  • zawarciem umowy na odległość;

  • odstąpieniem od umowy, jeżeli przysługuje ono na podstawie prawa;

  • zgodnością towaru z umową;

  • reklamacją;

  • zwrotem środków;

  • innymi ustawowymi środkami ochrony konsumenta.

13. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze Warunki powinny być interpretowane z uwzględnieniem właściwych przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej mających zastosowanie do danej sytuacji.

W przypadku konsumentów nie narusza to ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego dla danej sytuacji.

W przypadku pytań, reklamacji lub problemów związanych z zamówieniem zalecamy w pierwszej kolejności kontakt z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy.

Nie ogranicza to prawa konsumenta do skorzystania z innych dostępnych środków ochrony prawnej, w tym właściwych procedur sądowych lub pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

14. Zmiany Warunków

Niniejsze Warunki mogą być okresowo aktualizowane, w szczególności w przypadku zmian w funkcjonowaniu serwisu, procedurach sprzedaży lub obowiązujących przepisach prawa.

Aktualna wersja Warunków jest publikowana w serwisie.

Zmiany nie mają na celu ograniczenia praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani praw nabytych w związku z wcześniej zawartymi umowami.

15. Kontakt

E-mail: assist@zerionvossorva.com
Telefon: +1 (314) 394-2847
Adres: 5934 Scanlan Ave, Saint Louis, MO 63139, Stati Uniti
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00