Polityka zwrotów i refundacji

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów produktów oraz zwrotu płatności za zamówienia składane za pośrednictwem serwisu Zerionvossorva.

Zapewniamy możliwość zwrotu produktów zgodnie z zasadami opisanymi poniżej oraz z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów w Polsce i Unii Europejskiej.

Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi prawa szersze niż określone w niniejszej polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

2. Zwroty i wymiana produktów

Oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów, natomiast co do zasady nie realizujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Brak możliwości bezpośredniej wymiany wynika z organizacji procesu zamówień, dostępności produktów oraz procedur magazynowych i logistycznych. Nie możemy zagwarantować, że identyczny produkt będzie dostępny w odpowiednim momencie lub że jego wymiana będzie możliwa bez opóźnienia.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może dokonać zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów w przypadku produktu niezgodnego z umową.

3. Termin i warunki zwrotu

W ramach naszej polityki handlowej można zgłosić wniosek o zwrot w ciągu 46 dni od dnia otrzymania produktu.

Termin 46 dni stanowi dodatkowy termin zwrotu oferowany przez nas. Nie ogranicza on ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W przypadku zakupów internetowych konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Aby zwrot mógł zostać rozpatrzony, należy w szczególności:

• zgłosić zwrot w odpowiednim terminie;

• podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego identyfikację;

• przekazać wymagane informacje dotyczące przyczyny zwrotu, jeżeli są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia;

• w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwego przekazać, w miarę możliwości, zdjęcia lub inne informacje dokumentujące problem;

• zwrócić produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami;

• zadbać o to, aby produkt nie został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania lub obchodzenia się z nim.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy konsument może być odpowiedzialny za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Powyższe nie narusza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb mogą mieć zastosowanie ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy.

4. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o jego anulowanie.

W celu przyspieszenia obsługi zalecamy przesłanie prośby pocztą elektroniczną. W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko lub inne dane wykorzystane przy składaniu zamówienia;

• informację o chęci anulowania zamówienia;

• w razie potrzeby inne informacje pozwalające zidentyfikować płatność lub zamówienie.

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed jego wysłaniem, zapłacona kwota zostanie zwrócona w całości, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zwrot jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

5. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki nie możemy zagwarantować możliwości jego bezpośredniego anulowania w ramach procesu realizacji zamówienia.

Jeżeli przesyłka została już wysłana, klient może po jej otrzymaniu skorzystać z procedury zwrotu, jeżeli spełnione są warunki niniejszej polityki lub odpowiednie wymagania wynikające z obowiązującego prawa.

W przypadku standardowego zwrotu zgodnie z dodatkowym 46-dniowym terminem należy zgłosić zwrot w ciągu 46 dni od otrzymania produktu.

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość może być wykonywane również przed otrzymaniem towaru w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

6. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt:

• został uszkodzony podczas transportu;

• jest innym produktem niż zamówiony;

• posiada wadę;

• nie odpowiada umowie lub opisowi w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy,

należy skontaktować się z nami możliwie szybko po zauważeniu problemu.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, dokładny opis problemu oraz, jeśli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia produktu, opakowania lub innych elementów pozwalających ocenić sytuację.

W przypadku produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony zgodnie z charakterem problemu oraz obowiązującymi prawami konsumenta.

W zależności od okoliczności konsument może mieć ustawowe prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu płatności. W przypadku istotnej niezgodności z umową przepisy mogą przewidywać możliwość żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach określonych prawem.

Jeżeli problem wynika z niezgodności produktu z umową, uszkodzenia podczas dostawy lub wysłania niewłaściwego produktu, nie będziemy przenosić na konsumenta kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas.

7. Procedura zgłoszenia zwrotu lub refundacji

Krok 1: Złożenie zgłoszenia

W pierwszej kolejności należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia;

• informację, czy zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia, zwrotu produktu czy problemu z produktem;

• przyczynę zgłoszenia, jeżeli jest wymagana lub pomocna w jego rozpatrzeniu;

• zdjęcia lub inne materiały potwierdzające problem, jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, niewłaściwego produktu lub niezgodności.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia, przedstawione informacje oraz mające zastosowanie warunki zwrotu lub refundacji.

W razie potrzeby przekażemy dodatkowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, należy odesłać go zgodnie z przekazanymi instrukcjami i przy użyciu dostarczonej etykiety zwrotnej.

Produkt powinien zostać przygotowany do transportu w sposób odpowiedni do jego charakteru, aby ograniczyć ryzyko dalszego uszkodzenia podczas przesyłki.

Krok 4: Sprawdzenie produktu

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy niezbędnej weryfikacji produktu i jego stanu w zakresie potrzebnym do rozpatrzenia zwrotu.

Jeżeli zwrot jest związany z wadą, uszkodzeniem, niezgodnością produktu z umową lub wysłaniem niewłaściwego produktu, ocena będzie przeprowadzana z uwzględnieniem przysługujących konsumentowi praw ustawowych.

Krok 5: Refundacja

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu, w przypadku zakwalifikowania zwrotu do refundacji, zwykle uruchomimy zwrot środków w ciągu 1–3 dni roboczych.

Refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przepisy mogą przewidywać wcześniejszy termin zwrotu płatności oraz możliwość wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

8. Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktu

W przypadku zaakceptowanego zwrotu udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną.

Klient powinien:

1. pobrać elektroniczną etykietę zwrotną;

2. wydrukować etykietę;

3. umieścić ją zgodnie z instrukcjami dotyczącymi przesyłki;

4. przygotować produkt do bezpiecznego transportu;

5. odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Nie należy wysyłać produktu na własną rękę na adres, który nie został wcześniej wskazany w instrukcjach dotyczących konkretnego zwrotu.

W przypadku dużych lub ciężkich produktów należy postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi sposobu przygotowania i zwrotu produktu.

9. Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta, takich jak rezygnacja z zakupu bez związku z wadą lub niezgodnością produktu, mogą wystąpić koszty związane z odesłaniem produktu, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy i wcześniej przekazanych informacji.

W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu, niewłaściwego lub niezgodnego z umową, odpowiednie koszty zwrotu ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W szczególności w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, jeżeli został o takim obowiązku prawidłowo poinformowany. W przypadku dużych produktów sprzedawca powinien odpowiednio poinformować konsumenta o przewidywanym koszcie zwrotu przed zawarciem umowy.

Jeżeli produkt został uszkodzony z winy konsumenta lub nie spełnia warunków dotyczących dobrowolnego zwrotu, refundacja może zostać ograniczona lub nie zostać przyznana w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć.

10. Sposób i termin refundacji

Refundacje są co do zasady dokonywane za pośrednictwem pierwotnej metody płatności użytej podczas składania zamówienia.

Po otrzymaniu i niezbędnej weryfikacji zwracanego produktu standardowo rozpoczynamy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Faktyczny czas zaksięgowania środków na rachunku lub koncie użytym do płatności może być dłuższy, ponieważ zależy od banku, operatora płatności lub innej właściwej instytucji finansowej.

Nie możemy zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania środków po rozpoczęciu refundacji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosujemy również terminy i zasady zwrotu płatności wynikające z obowiązujących przepisów konsumenckich.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu, uszkodzenia przesyłki, niezgodności produktu z umową lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: assist@zerionvossorva.com
Telefon: +1 (314) 394-2847
Adres: 5934 Scanlan Ave, Saint Louis, MO 63139, Stati Uniti
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00

W celu sprawniejszej obsługi zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej i podanie numeru zamówienia.

12. Prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa

Niniejsza polityka ma zastosowanie z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów w Polsce i Unii Europejskiej.

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy w przypadkach i terminach przewidzianych prawem. Dla większości zakupów internetowych podstawowy termin ustawowy wynosi 14 dni od otrzymania towaru.

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy konsument zachowuje prawa związane z brakiem zgodności towaru z umową. W przypadku wadliwego lub niezgodnego z umową produktu przepisy przewidują odpowiednie środki ochrony konsumenta, które mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, zależnie od okoliczności.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia żadnego prawa konsumenta, którego nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa, a pozostałe postanowienia pozostają bez zmian.