Polityka prywatności i ochrony danych osobowych

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka prywatności i ochrony danych osobowych określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników korzystających ze strony zerionvossorva.com, w szczególności osób przeglądających stronę, składających zamówienia oraz kontaktujących się z nami w sprawach związanych z obsługą zamówień i usług.

Polityka ma zastosowanie do przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z serwisu oraz realizacją zamówień z dostawą na terenie całej Polski.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”) oraz właściwymi przepisami mającymi zastosowanie w Polsce.

Niniejsza polityka ma na celu przedstawienie w jasny sposób, jakie kategorie danych mogą być przetwarzane, w jakich celach, na jakich podstawach prawnych oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.

2. Jakie dane osobowe możemy przetwarzać

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania ze strony oraz od usług lub funkcji, z których korzysta użytkownik.

W zależności od sytuacji możemy przetwarzać między innymi:

Dane identyfikacyjne i kontaktowe

  • imię i nazwisko;

  • adres e-mail;

  • numer telefonu;

  • adres dostawy;

  • adres rozliczeniowy, jeżeli jest wymagany w związku z daną transakcją.

Dane dotyczące zamówień i transakcji

  • numer zamówienia;

  • informacje o zamówionych produktach;

  • wartość zamówienia;

  • status zamówienia;

  • informacje dotyczące dostawy;

  • informacje związane z anulowaniem zamówienia;

  • informacje dotyczące zwrotów i refundacji.

Dane przekazywane podczas kontaktu z obsługą klienta

Możemy przetwarzać informacje przekazane dobrowolnie przez użytkownika podczas kontaktu, w tym treść zapytań, zgłoszeń dotyczących zamówienia oraz informacje niezbędne do rozwiązania przedstawionej sprawy.

Dane techniczne i informacje o korzystaniu ze strony

W zależności od zastosowanych funkcji technicznych mogą być przetwarzane informacje takie jak:

  • adres IP;

  • rodzaj przeglądarki;

  • informacje dotyczące urządzenia;

  • data i czas korzystania ze strony;

  • informacje dotyczące sposobu korzystania ze strony;

  • informacje związane z plikami cookie i podobnymi technologiami.

Zakres tych danych zależy od sposobu korzystania ze strony oraz od rzeczywiście dostępnych funkcji technicznych.

3. Źródła pozyskiwania danych

Dane osobowe mogą być pozyskiwane z różnych źródeł, w zależności od sposobu korzystania z serwisu.

Możemy otrzymywać dane:

  • bezpośrednio od użytkownika, gdy przekazuje je podczas składania zamówienia;

  • podczas korzystania z formularzy lub innych dostępnych funkcji strony;

  • w związku z dokonaniem płatności i realizacją zamówienia, w zakresie niezbędnym do obsługi transakcji;

  • podczas kontaktu z obsługą klienta;

  • za pośrednictwem plików cookie lub podobnych technologii stosowanych na stronie, zgodnie z Polityką dotyczącą plików cookie;

  • w związku z realizacją zamówienia lub świadczeniem usług, w zakresie wynikającym z danego procesu.

Nie pozyskujemy danych z nieokreślonych źródeł w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do realizacji wskazanych celów.

4. Cele przetwarzania danych osobowych

Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w następujących celach:

Obsługa i realizacja zamówień

Dane są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do:

  • przyjęcia i obsługi zamówienia;

  • potwierdzenia zamówienia;

  • zarządzania statusem zamówienia;

  • przygotowania i organizacji dostawy;

  • obsługi anulowania zamówienia;

  • obsługi zwrotów i refundacji.

Obsługa klienta

Dane mogą być wykorzystywane do:

  • odpowiadania na pytania użytkowników;

  • rozpatrywania zgłoszeń;

  • wyjaśniania kwestii związanych z zamówieniami;

  • obsługi problemów dotyczących dostawy;

  • obsługi wniosków dotyczących anulowania, zwrotów i refundacji.

Płatności i obsługa transakcji

W związku z realizacją zamówienia możemy przetwarzać informacje niezbędne do obsługi płatności i powiązania płatności z odpowiednim zamówieniem.

Nie zakładamy ani nie deklarujemy, że przechowujemy pełne numery kart płatniczych, kody CVV lub inne szczególnie wrażliwe dane płatnicze, jeżeli nie ma ku temu potwierdzonych podstaw faktycznych.

Szczegółowe zasady dotyczące dostępnych metod płatności określa Metody płatności.

Wypełnianie obowiązków prawnych

Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do wypełnienia obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym obowiązków dotyczących dokumentacji transakcji lub innych wymogów prawnych mających zastosowanie do danej sytuacji.

Prawidłowe działanie i bezpieczeństwo strony

W zakresie, w jakim jest to niezbędne, dane mogą być wykorzystywane do:

  • zapewnienia prawidłowego działania strony;

  • ochrony przed nieuprawnionym dostępem;

  • wykrywania nadużyć lub nieprawidłowego korzystania z serwisu;

  • reagowania na problemy związane z bezpieczeństwem;

  • utrzymania podstawowych funkcji serwisu.

5. Podstawy prawne przetwarzania

Podstawa prawna przetwarzania danych zależy od konkretnego celu oraz charakteru danej czynności.

Wykonanie umowy lub działania przed zawarciem umowy

Przetwarzanie może być niezbędne do podjęcia działań na żądanie użytkownika przed zawarciem umowy oraz do wykonania umowy, w szczególności w związku z:

  • przyjęciem i realizacją zamówienia;

  • organizacją dostawy;

  • obsługą płatności związanej z zamówieniem;

  • obsługą zwrotów, refundacji i anulowania zamówienia;

  • obsługą klienta w zakresie związanym z realizacją umowy.

Wypełnienie obowiązku prawnego

Jeżeli określone przetwarzanie jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, dane mogą być przetwarzane w celu wykonania takiego obowiązku.

Zgoda użytkownika

W przypadkach, w których podstawą przetwarzania jest zgoda użytkownika, dane są przetwarzane w zakresie określonym w udzielonej zgodzie.

Użytkownik może w dowolnym momencie wycofać zgodę, jeżeli przetwarzanie jest na niej oparte.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których zgoda jest wymagana dla określonych nieobowiązkowych plików cookie lub innych działań wymagających uprzedniej zgody.

Prawnie uzasadniony interes

W odpowiednich przypadkach przetwarzanie może być oparte na prawnie uzasadnionym interesie, o ile interes ten jest zgodny z obowiązującymi przepisami i nie przeważają nad nim prawa i wolności osoby, której dane dotyczą.

Może to dotyczyć w szczególności działań związanych z:

  • zapewnieniem bezpieczeństwa strony;

  • zapobieganiem nadużyciom;

  • ochroną przed nieuprawnionym dostępem;

  • utrzymaniem prawidłowego działania serwisu;

  • prowadzeniem niezbędnej dokumentacji i ochroną uzasadnionych roszczeń.

6. Przetwarzanie danych związane z zamówieniami i usługami

Dane przekazane podczas składania zamówienia mogą być wykorzystywane do obsługi całego procesu zamówienia, w zakresie niezbędnym do jego realizacji.

Może to obejmować między innymi:

  • identyfikację zamówienia;

  • kontakt z użytkownikiem;

  • przygotowanie dostawy;

  • przekazanie niezbędnych informacji podmiotom uczestniczącym w realizacji dostawy;

  • obsługę płatności;

  • obsługę anulowania zamówienia;

  • obsługę zwrotów i refundacji;

  • rozpatrywanie zgłoszeń i reklamacji związanych z zamówieniem.

Informacje dotyczące anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówienia, natomiast zasady dotyczące dostawy oraz zwrotów i refundacji określają odpowiednio Polityka wysyłki i dostawy oraz Polityka zwrotów i refundacji.

Przetwarzanie danych w tych procesach odbywa się wyłącznie w zakresie odpowiednim do konkretnego celu i zgodnie z właściwą podstawą prawną.

7. Pliki cookie i podobne technologie

Strona może wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie.

Niektóre pliki cookie mogą być niezbędne do prawidłowego działania podstawowych funkcji strony. Inne mogą wymagać uprzedniej zgody użytkownika, zależnie od ich celu i sposobu wykorzystania.

Jeżeli stosowanie plików cookie wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych, przetwarzanie odbywa się zgodnie z odpowiednią podstawą prawną.

Użytkownik może w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy zarządzać preferencjami dotyczącymi plików cookie oraz wycofać zgodę na ich stosowanie, jeżeli podstawą ich wykorzystania była zgoda.

Szczegółowe informacje dotyczące rodzajów plików cookie, ich zastosowania oraz zarządzania preferencjami znajdują się w Polityce dotyczącej plików cookie.

Nie podajemy w niniejszej polityce nazw konkretnych plików cookie, dostawców ani okresów ich przechowywania, jeżeli informacje te nie zostały odpowiednio potwierdzone.

8. Udostępnianie danych

W zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów dane osobowe mogą być udostępniane odpowiednim kategoriom odbiorców lub podmiotów uczestniczących w świadczeniu usług.

W zależności od konkretnego procesu mogą to być:

  • podmioty związane z obsługą płatności;

  • podmioty świadczące usługi dostawy i logistyki;

  • podmioty świadczące usługi IT lub wsparcia technicznego;

  • podmioty wspierające obsługę klienta;

  • podmioty świadczące usługi prawne, księgowe lub inne usługi niezbędne do prowadzenia określonych procesów;

  • właściwe organy publiczne lub inne podmioty, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z prawa.

Zakres przekazywanych danych powinien być ograniczony do informacji niezbędnych do realizacji konkretnego celu.

Nie wskazujemy w niniejszej polityce nazw konkretnych dostawców usług, jeżeli nie zostały one potwierdzone jako podmioty uczestniczące w przetwarzaniu danych.

9. Przekazywanie danych poza EOG

W określonych sytuacjach związanych ze świadczeniem usług może wystąpić potrzeba przekazania danych osobowych odbiorcy znajdującemu się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Nie zakładamy, że dane są przechowywane lub przetwarzane w konkretnym państwie, jeżeli nie ma potwierdzonych informacji w tym zakresie.

Jeżeli przekazanie danych poza EOG będzie miało miejsce i będzie podlegało przepisom RODO dotyczącym transferów międzynarodowych, zostaną zastosowane odpowiednie mechanizmy i zabezpieczenia wymagane przez obowiązujące przepisy.

10. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane nie dłużej, niż jest to niezbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, z uwzględnieniem obowiązujących wymogów prawnych.

Okres przechowywania może zależeć między innymi od:

  • celu przetwarzania;

  • charakteru relacji z użytkownikiem;

  • czasu realizacji zamówienia;

  • obowiązków wynikających z prawa;

  • potrzeby ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;

  • podstawy prawnej przetwarzania.

Po upływie okresu, w którym dane są potrzebne do realizacji określonego celu lub obowiązku prawnego, dane są usuwane lub podlegają odpowiedniemu ograniczeniu przetwarzania, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

11. Bezpieczeństwo danych

Podejmujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, nieuprawnionym ujawnieniem, zmianą lub innym niewłaściwym przetwarzaniem.

Zakres stosowanych środków bezpieczeństwa może zależeć od charakteru danych, rodzaju przetwarzania oraz związanego z nim ryzyka.

Nie deklarujemy zastosowania konkretnego rozwiązania technicznego, certyfikacji lub standardu bezpieczeństwa, jeżeli nie zostały one potwierdzone.

12. Prawa użytkownika

Jeżeli użytkownik jest osobą, której dane dotyczą, może korzystać z praw przewidzianych przez RODO, w zakresie i na warunkach określonych przez obowiązujące przepisy.

W zależności od konkretnej sytuacji mogą obejmować one:

Prawo dostępu do danych

Użytkownik może uzyskać potwierdzenie, czy jego dane są przetwarzane, oraz uzyskać dostęp do danych i informacji dotyczących ich przetwarzania.

Prawo do sprostowania danych

Użytkownik może żądać poprawienia nieprawidłowych danych lub uzupełnienia danych niekompletnych.

Prawo do usunięcia danych

W przypadkach przewidzianych prawem użytkownik może żądać usunięcia swoich danych osobowych.

Prawo to nie ma charakteru bezwzględnego i może nie mieć zastosowania, jeżeli dalsze przetwarzanie jest wymagane lub dozwolone na podstawie obowiązujących przepisów.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

W przypadkach określonych w RODO użytkownik może żądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych.

Prawo do przenoszenia danych

Jeżeli spełnione są warunki przewidziane przez RODO, użytkownik może otrzymać dotyczące go dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie oraz, w odpowiednich przypadkach, żądać ich przekazania innemu administratorowi.

Prawo do sprzeciwu

W przypadkach przewidzianych prawem użytkownik może sprzeciwić się przetwarzaniu danych, w szczególności gdy podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes.

Prawo do wycofania zgody

Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, użytkownik może ją wycofać w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Powyższe prawa podlegają warunkom i ograniczeniom określonym w RODO oraz innych właściwych przepisach prawa.

13. Jak skorzystać ze swoich praw

Wniosek dotyczący danych osobowych lub korzystania z praw wynikających z RODO można przesłać na adres:

E-mail: assist@zerionvossorva.com

W treści wiadomości warto wskazać, jakiego prawa lub jakiej kwestii dotyczy wniosek oraz, jeżeli jest to potrzebne do identyfikacji, podać informacje pozwalające odnaleźć właściwe dane lub zamówienie.

W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek. Zakres takiej weryfikacji powinien być ograniczony do informacji niezbędnych do ochrony danych przed udostępnieniem osobie nieuprawnionej.

Na wniosek dotyczący praw osoby, której dane dotyczą, odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie jednego miesiąca od jego otrzymania. Jeżeli charakter lub liczba wniosków uzasadnia przedłużenie terminu, może on zostać przedłużony na zasadach przewidzianych przez RODO, przy czym użytkownik zostanie poinformowany o przedłużeniu i jego przyczynach w wymaganym terminie.

14. Prawo do wniesienia skargi

Jeżeli użytkownik uważa, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza obowiązujące przepisy o ochronie danych, może najpierw skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sprawy lub realizacji przysługującego mu prawa.

Użytkownik ma również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

W przypadku Polski organem nadzorczym w zakresie ochrony danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO). Prawo do wniesienia skargi wynika z RODO i nie jest uzależnione od uzyskania zgody ze strony administratora danych.

15. Dane dzieci

Strona nie jest przeznaczona specjalnie do świadczenia usług skierowanych do dzieci.

Jeżeli w konkretnej sytuacji dojdzie do przetwarzania danych osobowych dziecka, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące ochrony danych osobowych i ochrony osób małoletnich.

Nie wprowadzamy w niniejszej polityce dodatkowych wymogów dotyczących wieku użytkownika, jeżeli nie wynikają one z rzeczywistego sposobu świadczenia usług.

16. Zmiany w Polityce prywatności

Niniejsza Polityka prywatności i ochrony danych osobowych może być aktualizowana w szczególności w przypadku:

  • zmian obowiązujących przepisów prawa;

  • zmian sposobu przetwarzania danych;

  • zmian funkcjonalności strony;

  • zmian procesów związanych z obsługą zamówień;

  • zmian dotyczących ochrony danych osobowych lub plików cookie.

Aktualna wersja polityki jest publikowana na stronie internetowej.

W przypadku istotnych zmian informacje mogą zostać przedstawione użytkownikom w sposób odpowiedni do charakteru zmian i wymagany przez obowiązujące przepisy.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących prywatności, ochrony danych osobowych lub korzystania z praw wynikających z RODO prosimy o kontakt:

E-mail: assist@zerionvossorva.com
Telefon: +1 (314) 394-2847
Adres: 5934 Scanlan Ave, Saint Louis, MO 63139, Stati Uniti
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00

Obszar dostawy: cała Polska.

Strona internetowa: zerionvossorva.com