Polityka wysyłki i dostawy

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Zerionvossorva, dostępnego pod adresem zerionvossorva.com.

Zapewniamy dostawę produktów na terenie całej Polski. Niniejsza polityka przedstawia informacje dotyczące kosztów dostawy, czasu przetwarzania zamówień, czasu transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnień, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.

Podane terminy mają charakter orientacyjny, chyba że w przypadku konkretnego zamówienia wyraźnie uzgodniono inaczej. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, obejmujący w szczególności:

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • ulicę i numer budynku lub lokalu;

  • kod pocztowy;

  • miejscowość;

  • inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia, jeżeli są wymagane.

Możliwość dostarczenia zamówienia pod konkretny adres zależy od aktualnej dostępności usług logistycznych oraz warunków realizacji danego zamówienia.

Jeżeli podany adres jest niekompletny lub nieprawidłowy, może to wpłynąć na termin albo możliwość doręczenia przesyłki.

3. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia:

  • przy zamówieniu o wartości poniżej 323 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 33 zł;

  • przy zamówieniu o wartości 323 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Próg bezpłatnej dostawy wynosi dokładnie 323 zł. Oznacza to, że zamówienie o wartości 323 zł spełnia warunek bezpłatnej dostawy.

Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest przedstawiany podczas procesu składania zamówienia przed jego finalnym zatwierdzeniem.

4. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji zamówienia. Okres 1–3 dni roboczych nie obejmuje czasu potrzebnego na transport przesyłki.

Zamówienie jest przekazywane do procesu realizacji po spełnieniu warunków niezbędnych do jego przetworzenia.

Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są uwzględniane jako standardowe dni robocze.

5. Godzina graniczna składania zamówień

W celu określenia początku przetwarzania zamówienia stosujemy następujące zasady:

  • zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia;

  • zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym;

  • zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w najbliższym dniu roboczym.

Godzina 18:00 stanowi godzinę graniczną dla rozpoczęcia procesu przetwarzania i nie oznacza gwarantowanej godziny wysyłki zamówienia.

6. Metody dostawy i czas transportu

W zależności od zamówienia i dostępności usług logistycznych przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem:

  • FedEx;

  • DHL Express;

  • UPS.

Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 7–11 dni roboczych.

Oznacza to, że standardowa realizacja zamówienia obejmuje dwa odrębne etapy:

Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze.
Transport: 7–11 dni roboczych.

Podany czas transportu jest orientacyjny. Na termin doręczenia mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, okresy zwiększonego obciążenia sieci logistycznej, dni świąteczne, zakłócenia w transporcie oraz inne okoliczności pozostające poza standardowym przebiegiem realizacji zamówienia.

Nie należy traktować podanego czasu transportu jako gwarancji doręczenia w określonym dniu.

Jednocześnie terminy wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa pozostają wiążące. W przypadku sprzedaży na odległość obowiązują również ustawowe zasady dotyczące terminu wydania towaru. 

7. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów obejmują mające zastosowanie podatki i opłaty uwzględniane w cenie zgodnie z warunkami sprzedaży.

W zakresie związanym z dostawą zostały przewidziane odpowiednie procedury logistyczne, a dostawca usług logistycznych zajmuje się wymaganymi formalnościami celnymi, jeżeli mają one zastosowanie.

Co do zasady konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania przy odbiorze dodatkowych podatków lub opłat celnych dotyczących standardowej realizacji zamówienia, które zostały już uwzględnione w warunkach sprzedaży.

Jeżeli w wyjątkowej sytuacji pojawi się kwestia dodatkowej opłaty lub formalności związanej z konkretnym zamówieniem, prosimy o kontakt przed dokonaniem jakiejkolwiek płatności, aby można było wyjaśnić sytuację.

Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

8. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli informacje dotyczące śledzenia są dostępne, klient może otrzymać dane umożliwiające sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki.

Informacje dotyczące śledzenia mogą nie pojawić się natychmiast po wysłaniu zamówienia. W niektórych przypadkach aktualizacja statusu wymaga dodatkowego czasu po przekazaniu przesyłki do przewoźnika.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub przesyłka nie została dostarczona w przewidywanym terminie, zalecamy skontaktowanie się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

Nie gwarantujemy dostępności określonej funkcji śledzenia w każdym przypadku, ponieważ zależy ona od informacji przekazywanych przez właściwego dostawcę usług logistycznych.

9. Opóźnienie w dostawie

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W celu sprawniejszego sprawdzenia przesyłki zalecamy kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej. W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.

Można również skontaktować się z nami telefonicznie.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy sprawdzić dostępne informacje dotyczące zamówienia i statusu transportu oraz, w razie potrzeby, podjąć odpowiednie działania wyjaśniające.

Opóźnienia mogą wynikać między innymi z warunków pogodowych, przeciążenia sieci transportowej, okresów świątecznych, problemów operacyjnych przewoźnika, procedur celnych lub innych szczególnych okoliczności.

Nie wyłączamy ani nie ograniczamy praw konsumenta, które mogą przysługiwać mu w przypadku niedostarczenia towaru w terminie wynikającym z umowy lub obowiązujących przepisów.

10. Uszkodzenie przesyłki lub produktu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie produktu, zalecamy możliwie szybki kontakt z nami.

W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy warto:

  • zachować produkt i jego opakowanie;

  • zachować materiały zabezpieczające znajdujące się w przesyłce;

  • wykonać zdjęcia uszkodzonego produktu;

  • wykonać, w miarę możliwości, zdjęcia opakowania i widocznych śladów uszkodzenia;

  • podać numer zamówienia oraz krótki opis problemu.

Możemy poprosić o zdjęcia lub inne informacje, jeżeli są one potrzebne do ustalenia okoliczności zdarzenia.

Jeżeli uszkodzenie powstało podczas transportu realizowanego przez przewoźnika wybranego w ramach oferowanych przez nas metod dostawy, nie należy samodzielnie przyjmować, że odpowiedzialność ponosi wyłącznie przewoźnik. W stosunkach z konsumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy dotyczące odpowiedzialności za przesyłkę.

W przypadku problemu z produktem sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia oraz przysługujących konsumentowi praw.

11. Zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie została dostarczona, jej status przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub dostępne informacje wskazują na możliwość zagubienia przesyłki, należy skontaktować się z nami.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy zweryfikować dostępne dane dotyczące zamówienia i transportu oraz skontaktować się z odpowiednim podmiotem logistycznym w celu wyjaśnienia sytuacji.

Sposób dalszego postępowania zależy od okoliczności konkretnego przypadku i obowiązujących przepisów.

Nie przenosimy automatycznie na konsumenta ryzyka utraty przesyłki podczas standardowej dostawy. Zgodnie z informacjami UOKiK sprzedawca co do zasady odpowiada za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru do momentu jego otrzymania przez konsumenta, z wyjątkami przewidzianymi prawem.

12. Adres dostawy i jego zmiana

Przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że podane dane dostawy są kompletne i prawidłowe.

Szczególną uwagę należy zwrócić na:

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • nazwę ulicy;

  • numer budynku i lokalu, jeżeli dotyczy;

  • kod pocztowy;

  • miejscowość;

  • dodatkowe informacje potrzebne do doręczenia.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy sprawdzić możliwość aktualizacji danych dostawy.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub innych informacji dotyczących doręczenia może być ograniczona albo niemożliwa. W takim przypadku nie możemy zagwarantować skutecznego wprowadzenia zmiany.

Jeżeli błędny lub niepełny adres podany przez klienta spowoduje problem z doręczeniem, należy niezwłocznie skontaktować się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania.

13. Zmiany dotyczące transportu i anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia potrzeby zmiany informacji dotyczących dostawy.

Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, zmiana sposobu transportu lub adresu dostawy może nie być możliwa.

Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówienia są określone w Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, klient może zgłosić prośbę o jego anulowanie zgodnie z zasadami określonymi w tej polityce.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest możliwe w ramach procesu wysyłki. W przypadku spełnienia odpowiednich warunków konsument może skorzystać z właściwej procedury zwrotu lub innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

14. Szczególne okoliczności wpływające na dostawę

W wyjątkowych sytuacjach termin dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od standardowego procesu realizacji zamówienia.

Mogą to być w szczególności:

  • trudne lub niebezpieczne warunki pogodowe;

  • klęski żywiołowe;

  • okresy świąteczne i wyjątkowo duże obciążenie sieci logistycznej;

  • zakłócenia w działaniu sieci transportowej;

  • nieprzewidziane problemy operacyjne przewoźnika;

  • procedury administracyjne lub celne, jeżeli mają zastosowanie;

  • inne nadzwyczajne okoliczności pozostające poza normalnym przebiegiem realizacji dostawy.

Wystąpienie takich okoliczności nie oznacza automatycznego wyłączenia naszej odpowiedzialności. Każda sytuacja jest oceniana zgodnie z jej okolicznościami oraz obowiązującymi przepisami prawa.

15. Prawa konsumenta

Niniejsza polityka określa standardowe zasady organizacji dostawy, ale nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów Polski i Unii Europejskiej.

W przypadku sprzedaży na odległość sprzedawca jest zobowiązany do wydania towaru w uzgodnionym terminie, a jeżeli nie uzgodniono innego terminu, co do zasady nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. W przypadku niedotrzymania odpowiednich terminów konsument może korzystać z praw przewidzianych przez przepisy prawa.

W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki zastosowanie mają również przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za towar podczas dostawy.

W przypadku odstąpienia od umowy lub problemów z produktem zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz odpowiednie przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

16. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub problemów z adresem dostawy można skontaktować się z nami:

E-mail: assist@zerionvossorva.com
Telefon: +1 (314) 394-2847
Adres: 5934 Scanlan Ave, Saint Louis, MO 63139, Stati Uniti
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podanie numeru zamówienia.