1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu zerionvossorva.com.
Zasady te mają zastosowanie do zamówień z dostawą na terenie całej Polski. Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu oraz od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W szczególności brak możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie oznacza rezygnacji z praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotem towaru lub innymi uprawnieniami wynikającymi z prawa.
2. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego statusu:
-
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane: konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
-
Zamówienie, które zostało już wysłane: zazwyczaj nie może zostać anulowane bezpośrednio w ramach standardowej procedury anulowania.
-
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie przesłany w momencie, gdy zamówienie znajduje się już w procesie wysyłki lub zostało przekazane przewoźnikowi, możliwość jego anulowania może być ograniczona.
-
W przypadku zamówienia, którego nie można już anulować bezpośrednio, konsument może po otrzymaniu towaru skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji, jeżeli spełnione są warunki określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisach prawa.
3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może wystąpić o jego anulowanie.
Wniosek należy przesłać możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem procesu wysyłki. Pozwala to na sprawdzenie statusu zamówienia i, jeżeli jest to jeszcze możliwe, zatrzymanie jego realizacji.
Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie wymaga sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie przekazana do zwrotu zgodnie z obowiązującą procedurą refundacji.
4. Zamówienie, które zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.
Jeżeli konsument przesłał wniosek o anulowanie, ale w międzyczasie zamówienie zostało wysłane, wniosek zostanie oceniony na podstawie rzeczywistego statusu przesyłki.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na dostarczenie towaru, a następnie skorzystanie z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji, jeżeli zwrot jest dopuszczalny.
Powyższe zasady dotyczą wyłącznie standardowej procedury anulowania zamówienia i nie wyłączają ani nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
5. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać:
-
w pierwszej kolejności pocztą elektroniczną;
-
telefonicznie, jako dodatkową formę kontaktu.
W przypadku kontaktu telefonicznego możemy poprosić o przekazanie informacji dotyczących zamówienia również pocztą elektroniczną, aby umożliwić jego prawidłową identyfikację i udokumentowanie zgłoszenia.
Wniosek należy przesłać możliwie szybko, szczególnie jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
6. Informacje potrzebne do anulowania
Aby ułatwić sprawne rozpatrzenie wniosku, należy w miarę możliwości podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia lub inne informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia;
-
informacje dotyczące dokonanej płatności lub potwierdzenie płatności;
-
wyraźną informację, że wniosek dotyczy anulowania zamówienia;
-
w razie potrzeby dodatkowe informacje pozwalające na prawidłową weryfikację zamówienia.
Jeżeli przekazane informacje będą niewystarczające do identyfikacji zamówienia, możemy poprosić o ich uzupełnienie.
7. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności:
-
czy zamówienie zostało już wysłane;
-
czy zostało przekazane do procesu logistycznego;
-
czy możliwe jest jeszcze zatrzymanie jego realizacji;
-
czy konieczne jest zastosowanie procedury zwrotu i refundacji zamiast bezpośredniego anulowania.
Nie każdy wniosek może zostać zaakceptowany, ponieważ możliwość anulowania zależy od faktycznego etapu realizacji zamówienia.
Po zakończeniu weryfikacji konsument otrzyma informację o wyniku zgłoszenia.
8. Informacja o wyniku anulowania
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, poinformujemy konsumenta o przyjęciu wniosku i rozpoczęciu procesu zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub z innego powodu nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury, poinformujemy konsumenta o przyczynie oraz, w odpowiednich przypadkach, wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu i refundacji.
9. Zwrot środków po anulowaniu
Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.
Zwrot jest kierowany na pierwotne konto lub instrument płatniczy wykorzystany podczas płatności.
Moment rozpoczęcia procesu refundacji przez nas oraz moment faktycznego zaksięgowania środków na rachunku konsumenta są od siebie niezależne.
Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć między innymi od banku, wystawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność. Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania zwrotu.
10. Zamówienia wysłane a zwrot towaru
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie może zostać anulowane w standardowym procesie, konsument może poczekać na dostarczenie przesyłki.
Po otrzymaniu towaru konsument może, w przypadkach przewidzianych w Polityce zwrotów i refundacji lub obowiązujących przepisach prawa, złożyć wniosek o zwrot i refundację.
Szczegółowe warunki, procedura, wymagania dotyczące zwrotu oraz zasady refundacji są określone w Polityce zwrotów i refundacji.
11. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka określa wewnętrzną procedurę anulowania zamówień i nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W szczególności brak możliwości anulowania zamówienia za pomocą standardowej procedury po jego wysłaniu nie powinien być interpretowany jako pozbawienie konsumenta prawa do odstąpienia od umowy lub innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku umów zawieranych na odległość konsument może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w zakresie i na warunkach określonych przez właściwe przepisy.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy w pierwszej kolejności o kontakt pocztą elektroniczną. Kontakt telefoniczny jest dostępny jako dodatkowa forma obsługi.
E-mail: assist@zerionvossorva.com
Telefon: +1 (314) 394-2847
Adres: 5934 Scanlan Ave, Saint Louis, MO 63139, Stati Uniti
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00
Obszar dostawy: cała Polska.
Strona internetowa: zerionvossorva.com